撒花！佛山全国排名第四！来看看这份消费者满意度测评报告

在开始今天的推文之前，消委君来做个调查↓

今天，中国消费者协会在京召开新闻发布会首次发布了《2017年城市消费者满意度测评报告》，50个城市得消费者满意度综合得分为71.75分，其中，佛山得分74.22，排名第四位！为我大佛山疯狂打Call！

我们来看看得分前十名的城市↓

为什么佛山的消费者满意度会这么高呢？其实是有原因的↓

佛山是全省首个放心消费创建试点城市

近年来，佛山市消委会在市政府的领导下，率先全国、全市开展适宜消费城市创建工作，研究指标体系测评全市经营者诚信经营满意度、商品和服务供给满意度、政府监管及社会监督满意度，动员全社会力量不断改善和提升消费环境。

特别是自2017年开始，市政府启动了以朱伟市长为领导机构的放心消费城市创建工作，是全省首个放心消费创建试点城市。

在全市不断掀起放心消费创建的高潮中，中国消费者协会进行“不打招呼”式的测评，取得这样骄人成绩，实属实至名归。

那么问题来了，城市消费者满意度测评是个什么样的测评？

◆ 城市消费者满意度测评是中消协以通过委托第三方机构开展调查的形式，调查消费者在购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，以百分制形式测度出的消费者主观评价。

◆ 测评的对象是城市主城区的常住居民，在本地居住6个月以上，包括本地户籍以及非本地户籍，最近1个月有过线下日常消费行为的消费者。

测试情况说明

本次测评从2017年11月14日至2018年1月4日，在全国50个城市同步开展，总共历时52天。共回收30206个成功访问的样本，复核后剔除2500个不合格样本，最终有效样本数为27706个。

为了做好这次测评，中消协专门设计了消费者满意度指标体系，包括3个一级指标、16个二级指标、27个三级指标。

三个一级指标是指消费供给、消费环境和消费维权。

◆ 消费供给是指市场商品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求；

◆ 消费环境是指消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求；

◆ 消费维权是指企业、行业组织（社会组织）、政府部门、司法部门等对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率效益是否能够满足消费者的需求。

在测评工作完成后，根据数据统计结果，百分制下，50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分，总体处于良好水平。

2017年城市消费者满意度测评总得分

（按行政区划排序）

中消协相关负责人在发布会上表示，这次的测评是为了找出城市消费中存在的短板、问题，帮助相关城市有针对性的改进自身的服务，推动问题的解决，排除扩大消费的障碍。

今后中消协将进一步改进城市消费者满意度测评的方式方法，可能每年会进行一次测评，并发布结果。

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编辑丨佛山消委会微信编辑部

来源丨中国消费者协会